Servicedesk  |  Contact  |  Login Medewerkers  

banner-ka

Servicedesk


Met een service overeenkomst van e-Quest, bieden wij u korte communicatielijnen tot de specialisten binnen onze organisatie, op voor u belangrijke momenten. Deze support is vooral een uitkomst wanneer u zelf niet over een eigen ICT afdeling of -medewerker beschikt of uw ICT afdeling behoefte heeft aan additionele kennis op afroep.
Wij bieden u service in twee vormen; brons en zilver.

 

Standaard

Plus

Servicevenster prio 1 & 2 incidenten

8x5

8x5

 

Servicevenster overige meldingen

8:00 - 17:00 op werkdagen

8:00 - 17:00 op werkdagen

 

Ondersteuning

Incidenten
Informatievragen

Incidenten
Informatievragen

 

Kenmerken

e-mail support
Telefonisch support
Remote support
Online support

e-mail support
Telefonisch support
Remote support
Online support
monitoring

 

Ondersteuning beheerprocessen

Servicedesk/incidentbeheer

Servicedesk/incidentbeheer

 

Ondersteuning software / hardware derden

Niet

Niet

 

Responsetijden

Incident prio 1

Binnen 2 uur

Binnen 2 uur

Incident prio 2

Binnen 4 uur

Binnen 4 uur

Incident prio 3

Binnen 1 werkdag

Binnen 1 werkdag

Service request

Binnen 1 werkdag

Binnen 1 werkdag

Wijziging

N.v.t.

N.v.t.

 

Planning onsite

Binnen 2 werkdagen

Binnen 2 werkdagen

 

Looptijd

12 maanden

12 maanden

 

Inbegrepen uren per maand

Eerste 15 minuten van call inbegrepen

Eerste 15 minuten van call inbegrepen

 

Uurtarief 1e lijns ondersteuning

€ 50,00

€ 50,00

Eenmalige kosten 

€ 75,00

 

Voor wijzigingsvragen staan wij uiteraard ook voor u klaar. Hiervoor hanteren wij het standaardtarief welke per 15 minuten doorbelast zal worden.

Bereikbaarheid van de Servicedesk Ma-vr 08.00-17.00 uur
Telefoon: 0492-780 780
E-mail: servicedesk@e-Quest.nl