Skilled servicedesk medewerker

Als skilled servicedesk medewerker ben jij het visitekaartje voor de klant. Je ondersteunt de klant bij de meest uiteenlopende vragen en bent zelfstandig verantwoordelijk voor het oplossen van binnengekomen incidenten en wijzigingsverzoeken.

In je rol als skilled servicedesk medewerker komen onze klanten bij je met de meest uiteenlopende vragen, van het aanmaken van een account of mailbox, tot het remote servicen van gebruikers en servers op vestigingen van de klant. Het komt allemaal aan de orde. Tevens ben je primair verantwoordelijk voor het zelfstandig oplossen van alle binnenkomende incidenten en wijzigingsverzoeken. Er is volop ruimte voor het ontwikkelen van kennis in een breed ICT werkgebied.

Je bent het visitekaartje van e-Quest en bemiddelt tussen klanten, interne afdelingen en derde partijen. Je beseft de waarde van ‘een klant’ en neemt initiatieven om tot een professionele zakelijke dienstverlening te komen naar de klant toe.

Je werkt samen in een team van 3 andere ICT professionals die klanten in de regio Helmond ondersteunen en geen uitdaging uit de weg gaan. Door samen met de gebruiker en het ICT team mee te denken los je alle problemen snel en efficiënt op.

Wat ga je doen als servicedesk medewerker?

  • Zelfstandig kunnen bijhouden, verwerken en bewaken van alle binnenkomende calls;
  • Actief bewaken en het bijsturen van: reactie en oplostijden, gemaakte afspraken en kwaliteitsniveau van oplossingen van zowel eigen collega’s als derde partijen;
  • Doorvoeren van efficiencyslagen op het gebied van klantcontact en servicelevering;
  • Monitoring van netwerk en systemen;
  • Uitvoeren van regulier (virtueel) serverbeheer en remote preventief onderhoud;
  • Beheren van de backup software en omgevingen van klanten;
  • Het installeren en beheren van client computers voor klanten (pc’s, laptops, thin clients end);
  • Het doorspelen van commerciële kansen aan de afdeling Verkoop.

Wie ben jij?

  • Minimaal een afgeronde MBO opleiding niveau 4 in de richting van ICT;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
  • Aantoonbare IT kennis op het gebied van MS-cliënt, server, exchange, office, netwerkcomponenten (switches, routers, firewalls). Certificaten zijn een pré;
  • Je leert snel en bent bereid om jezelf steeds verder te ontwikkelen. Wij ondersteunen je hierbij;
  • Je werkt proactief en hebt plezier in het ondersteunen van klanten en collega’s;
  • Je beschikt over de nodige overtuigingskracht en adviesvaardigheden;
  • Je werkt klant- en servicegericht en zorgt ervoor dat de klant tevreden de telefoon ophangt.

Waarom deze baan?

  • Een fulltime dienstverband en een prima salaris;
  • Volop uitdaging, dankzij de grote variëteit in werkzaamheden;
  • Uitstekende opleidingsmogelijkheden en doorgroeimogelijkheden, waarbij wij rekening houden met jouw wensen;
  • Een informele, daadkrachtige ‘no-nonsense’ organisatie, waar je persoonlijke inbreng gezien en gewaardeerd wordt.

Interesse?
Reageer dan snel en overtuig ons met jouw cv en motivatie. Je sollicitatie kun je mailen naar Linda van den Berkmortel via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Wie zijn wij?

E-Quest is opgericht in 2000 en gevestigd in Helmond. Met een sterk team van 60 enthousiaste en gecertificeerde medewerkers wordt de IT van bedrijven en instellingen in Helmond en binnen een straal van zo'n 40 kilometer daaromheen, gefaciliteerd. E-Quest beschikt over een eigen glasvezelnetwerk en een eigen datacenter in de Peel regio. De dienstverlening is onderverdeeld in project- en beheerwerkzaamheden, datacenter-, Cloud- en glasvezel diensten. De dienstverlening is zo opgezet dat e-Quest geen afhankelijkheid van derden heeft en haar klanten optimaal kan bedienen. E-Quest is hierin uniek en marktleider in de regio.

 

 

Fuse
  • Schootense dreef 26

  • 5708 HZ Helmond

  • 0492-392626 ͏͏
  • Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.