Servicedesk medewerker (FTTH)

Inleiding

Hoe zorg ik er voor dat de klanten van Breedband Helmond tevreden zijn en gemakkelijk gebruik kunnen maken van alle facetten van onze dienstverlening? Dat is de uitdaging die ons team dagelijks aangaat, want technische support leveren aan consumenten is een vak apart!

In je rol als servicedesk medewerker komen onze klanten bij je met uiteenlopende vragen, van het aanmaken van een mailbox tot het in- en herstellen van allerlei randapparatuur. Je bent primair verantwoordelijk voor het zelfstandig oplossen van alle binnenkomende incidenten en wijzigingsverzoeken. Er is volop ruimte voor het ontwikkelen van kennis in een breed werkgebied.

Je bent het visitekaartje van Breedband Helmond en bemiddelt tussen klanten, interne afdelingen en derde partijen. Je beseft de waarde van ‘een klant’ en neemt initiatieven om tot een professionele dienstverlening te komen naar de klant toe. Naast een gedegen en uitgebreide technische kennis beschik je dan ook over zeer sterke communicatieve en analytische eigenschappen voor het leveren van zowel de 1e als 2e lijns support.

Wat ga je doen als Servicedesk medewerker?
  • Zelfstandig bijhouden, verwerken en bewaken van alle binnenkomende calls.
  • Actief bewaken en het bijsturen van: reactie en oplostijden, gemaakte afspraken en kwaliteitsniveau van oplossingen van zowel eigen collega’s als derde partijen.
  • Doorvoeren van efficiencyslagen op het gebied van klantcontact en servicelevering.
  • Plannen van monteursbezoeken op klantlocatie en zelfstandige storingsafhandeling.
  • Uitvoeren van voorraadbeheer, RMA afhandeling en testen nieuwe producten/releases.
  • Preventief onderhoud in wijkcentrales, tooling en systemen. Uitvoeren van upgrades.
  • Optimaliseren van bestaande werkprocessen, inspelend op interne- en klantbelangen.
Wie ben jij?
  • HBO werk- en denkniveau (en minimaal afgeronde MBO IT opleiding).
  • Minimaal 2 jaar praktijkervaring op het gebied van technische probleemanalyse, leverancierscontacten en dienstverlening aan consumenten.
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden.
  • Affiniteit met bedrijfsproducten en -diensten in het FTTH werkgebied is een pré.
  • Proactieve servicegerichte houding en past in het team.
  • Bereidheid om mee te draaien in een FTTH werkrooster (doordeweeks tot 19 uur en zaterdagen van 10-16 uur).
  • Woonachtig binnen 30km vanaf Helmond.
Over e-Quest / Breedband Helmond

e-Quest Automatisering is een innovatieve en dynamische onderneming gevestigd in Helmond (sinds het jaar 2000). Met een team van circa 50 enthousiaste en goed gecertificeerde medewerkers wordt de kantoorautomatisering van bedrijven in Helmond en binnen een straal van zo'n 30 kilometer daaromheen, gefaciliteerd. De dienstverlening van e-Quest is onderverdeeld in drie pijlers; kantoorautomatisering, datacenter diensten en glasvezel diensten. Deze drie pijlers zijn zo opgezet dat e-Quest geen afhankelijkheid van derden heeft en haar klanten optimaal kan bedienen. We zijn hierin uniek en marktleider in de regio.

Je werkt binnen de afdeling FTTH, de consumenten tak van Breedband Helmond. Breedband Helmond is een lokale glasvezelaanbieder met hoogwaardige diensten. Ons motto is “Altijd Online” en onze hele organisatie is ingericht om een topkwaliteit te leveren. Naast hoogwaardige diensten als internet, TV en telefonie leveren we ook een hoogwaardige (klanten)service.
Je komt te werken in een dynamische, daadkrachtige 'no-nonsense' organisatie, waar je persoonlijke inbreng gezien en gewaardeerd wordt. We vinden het belangrijk dat jij je gaat en blijft ontwikkelen en bieden je daar ook de handvaten voor.

e-Quest wil graag in zijn personeel investeren. Dit betekent dat je de kans en ruimte krijgt je kwaliteiten te ontwikkelen. Deze groei ondersteunen we met passende trainingen en opleidingstrajecten.

Verder bieden we je een marktconform salaris, goede secundaire arbeidsvoorwaarden, telefoonvergoeding en fijne collega’s is wat we te bieden hebben. Je komt te werken in een dynamische, daadkrachtige ‘no-nonsense’ organisatie, waar je persoonlijke inbreng gezien en gewaardeerd wordt. We vinden het belangrijk dat jij je gaat en blijft ontwikkelen en bieden je daar ook de handvaten voor. Herken jij je direct in bovenstaand profiel? Reageer dan snel en stuur jouw sollicitatie met CV en motivatiebrief Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Fuse
  • Schootense dreef 26

  • 5708 HZ Helmond

  • 0492-392626 ͏͏
  • Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.